媒体报道 Media reports当前位置： 主页 > 昊庭动态 > 媒体报道
突发事件的网络救援
主讲人：吴法天
浙江义乌人，中国政法大学疑难证据研究中心主任，中国人民大学法学博士、北京大学博士后，微博著名意见领袖，2012年被评为“影响中国百名博主”。
一、社交网络如何影响世界政治
2009年下半年，微博兴起，两三年时间内，发展迅速，在国外有飞特、Facebook等社交网络服务网站都开始影响着一个国家的舆论乃至世界的格局，包括英国“七月骚乱”、美国“占领华尔街运动”等很多政治事件、突发性的群体事件都是受社交网络的影响。
微博就是社交网络的一种。而为什么可以这么快地影响到这个社会、这个国家乃至整个世界？究其原因，是因为微博突破了传统媒体线性的传播方式，传统的传播方式都是由一个官方的媒体发布一个信息，所有人都是接收信息者，现在每个人都成了记者，而且不需要审核，每个人都可以成为信息的发布者，而且这个传播方式是一个点向无数个点传播，好比核裂变，在非常快速有限的时间之内爆炸出巨大的能量。从理论上讲，一个信息可以在最短的时间内传播给全世界，这就是新的网络传播方式。
以前发布新闻都要经过审核，无法自由地向社会发送信息，而如今拍了照片，手机上网，直接微博就可以发送出去，整个社会都能接收。这个在以前是不可想象的，所以为什么要关注网络关注微博，因为社交网络改变了舆论形态，改变了整个中国，也改变了整个世界的政治格局。很多地方发生政治事件，都是社交网络上的信息传播达到了无法控制的状态。
二、你看到的复杂的中国
自媒体和微媒体的崛起
“两报一刊”的时代已经过去了，官方媒体官方舆论垄断的时代过去了，现在进入了公民每个人都可以推动舆论的时代。微博上信息的传播自由，包括造谣、诽谤、人身攻击都有，有“五毛党”、“辟谣党”、“甜党”、“咸党”等等，提前实行了多党的纷争，成为了民主的试验田，就好比一个舞台，有各种各样的人在上面表演。
公共事件的发酵地
2003年—2013年，是中国互联网发展最快的十年，也是言论从进步走向自由最充分的十年。各类公共的事件都在发酵，例如“郭美美”、“723动车”、“朱令案”等事件都是通过微博爆出来，形成公共话题之后，传统的媒体才去跟进。现在我们看到的公共事件，百分之七八十都是在网络上发酵，推动事件发展。但是微博只有短短的140个字，提供的是碎片化的信息，我们生活在一个信息爆炸化的快餐时代，所以很可能看到的是不完全事件。
每个人都有麦克风的时代
如今是一个全民麦克风的时代，“当你在微博里拥有10万粉丝，相当于一个新闻网站；当你有了100万粉丝数，就相当于一份全国性的报纸；当你有1亿粉丝，那你就是中央电视台”。美国《网络空间国际战略》报告中公开宣布，“鼓励世界各地的人们使用数字媒体……组织社会和政治运动”。但是，我们在看到热闹的同时，也要注意到背后有暗流在涌动，众多的大V粉丝并非都能看到真正的民意。
三、突发事件
我们要去关注突发事件，这对国家，对社会，对个人而言都是有切身利害关系的。什么叫突发事件，就是突然爆发，而且会危及生命财产或社会安定、影响重大的事件，有可能是全国、全省、全市或者某个村或者一个家庭突然发生的。
突发事件的特点
突发事件的特点非常明显，第一群聚效应，信息一传出来，就有很多人围观，微博上有句口号叫“围观改变中国”；第二是轰动性；第三是不确定性，出现各种后果，是不可控制、无法预测的；第四是放大性，有时候事件本身并没有想象中的那么大，但是微博就会把事情放大；第五是倾向性，这个特点非常明显，几乎所有的突发事件，爆发出来都有非常明显的倾向性。每当有突发事件发生，背后都有人在推波助澜，让老百姓看不到事件的真相。
如何应对网络突发事件
面对微博上舆论以及网络突发性事件所采取的应对措施，不管是政府部门还是企业包括执法机关甚至公民个人，第一要主动地去关注网络信息，能够及时发现。
监测和发现：及时发现官方微博官方账号，可从市民反馈问题中，去发现并解决困难和工作中的问题。
黄金24分钟：互联网时代要改变传统的“黄金24小时”观念，提出黄金24分钟甚至更短的时间，争取第一时间去解决问题。
信息公开：先把事情的结果公开，随后把能公开的证据都公开，越公开透明的信息对应对突发事件本身越有效，例如侦查重大案件时，部分的保密原则要让位于公民的知情权。
官民互动：不要把政府和老百姓对立起来，政府要为老百姓服务，为老百姓解决问题，走“群众路线”。
紧急救援和善后：新闻媒体在后续的报道和官方的宣传中要真实地还原事件的本身，尽可能地把正面和澄清的内容正能量地传递给传统媒体。
三个策略性的应对方法：
1.面对舆论危机时，设定的目标不要太高，而是尽可能地去设定有限目标，对倾向性人群进行引导，不可能令所有人满意，最终为说服或感染一部分人，争取沉默的大多数的支持。
2.在强弱转化的问题上，通过处理公共突发事件，目标是从最强势，渐变成次强势、中性，当然不可能变成弱势；如此，形象也就从最恶变成次恶、中性，变成准善，当然也不可能变成至善。
3.注重各种话语平台的话语权，比如移动互联网，使之对传统互联网形成明显优势。商报记者黄桢整理
来源： 义乌商报 作者： 编辑： 楼杭娟
